Políticas Generales Del Uso Y Contratación

GENERALIDADES

1.-PININA´S PET SHOP es propietaria de la página web www.pininaspetshop.com (en adelante, el “Sitio Web”), que es una plataforma web a través de la que se comercializa variedad de alimentos, snacks, arenas, etc. para el consumo de gatos y perros.

2 Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”) y la contratación de los productos que ofrece Pinina´s Pet Shop en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”).

1.3 Pinina´s Pet Shop realiza envíos en Quito y otras ciudades del Ecuador.

USO DEL SITIO WEB

1.- El Cliente y el Usuario de Pinina´s Pet Shop se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable en el Ecuador y las presentes Condiciones Generales.

2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

3.- Pinina´s Pet Shop no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Pinina´s Pet Shop (en adelante “Otros Sitios Web”). Pinina´s Pet Shop no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de estos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

CONDICIONES GENERALES

1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Si el Usuario tiene alguna duda respecto a las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de Pinina´s Pet Shop ventas@pininaspetshop.com

2.- Pinina´s Pet Shop se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que Pinina´s Pet Shop modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica quedará resuelta e implicará que el Cliente o Usuario deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

OBLIGACIONES DE PININA`S PET SHOP Y DEL CLIENTE/USUARIO

1.- Pinina´s Pet Shop se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece, así como la de los pedidos formalizados. Pinina´s Pet Shop no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a realizar el pago el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de Pinina´s Pet Shop.

3.- Le recomendamos guardar una copia de los datos relativos a los Productos comprados. Pinina´s Pet Shop no se responsabiliza de las consecuencias y daños producidos por la pérdida de los datos indicados por parte del Cliente.

4.- Pinina´s Pet Shop no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

1.- Pinina´s Pet Shop ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario.

2.- Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de las condiciones de la misma, incluida su duración, número de unidades disponibles, precio, así como aquella información relativa Producto ofertado.

3.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.

SOLICITUD DE PEDIDO

1.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón ‘Finalizar Compra” el cual le redireccionará al número de WhatsApp quien los atenderá un Equipo de ventas especializado el cual brindará y asesorará con el proceso de la compra del producto seleccionado.

2- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, Pinina´s Pet Shop no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la Confirmación del Pedido.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS

1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin costo siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de Pinina´s Pet Shop. En cuyo caso, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin costo adicional.

2- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible.

3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 2 días dependiendo de la forma de pago realizada. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.

PRECIOS

1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web No incluyen el IVA en lo que corresponde a los alimentos de acuerdo con la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío.

Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. Si bien, una vez se conocen con exactitud, el Usuario puede cancelar sin coste alguno la compra. La suma de los gastos de envío y el importe del Producto será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

Los precios pueden fluctuar diariamente, tanto al alza como a la baja.

PAGO DE LOS PRODUCTOS

Pinina´s Pet Shop pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:

Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Por razones de seguridad, Pinina´s Pet Shop verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de Visa y Mastercard. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior fijado por , Pinina´s Pet Shop, se le pedirá al Cliente un documento de identidad que deberá enviarnos al correo electrónico indicado en nuestros datos de contacto.

Transferencias interbancarias

Si el cliente dispone de una cuenta en el Banco del Pacifico o Pichincha la transferencia será acreditada de forma inmediata, las transferencias que sean de otros bancos o cooperativas se procederán a la verificación de nuestro Equipo de ventas para proceder con la finalización de la Compra y envió del producto.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

1.- Pinina´s Pet Shop entregará al Cliente los Productos a la dirección (ubicación) proporcionada en el proceso de compra con nuestro Asesor de Ventas.

2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Pinina´s Pet Shop se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

3.- La fecha estimada de entrega será la indicada por nuestro Asesor de. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

4 Los gastos de envío correrán por parte del Comprador siempre y cuando así se informe en el momento de hacer el pedido o una vez aplicados los descuentos (cupones-campañas y promociones). Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte.

5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente, así como de un segundo envío si éste se produjera. Si el peso o volumen del envío, o las características funcionales del inmueble, no permiten al transportista la entrega en la dirección especificada, ésta se efectuará a puerta de calle.

8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando Pinina´s Pet Shop reciba el pago completo del pedido realizado.

9-Una vez el pedido esté en tránsito, se renuncia a solicitar el reembolso de este. Pinina´s Pet Shop no se hace responsable de las acciones de la Cooperativa de Transporte ni de los tiempos requeridos de procesamiento de nuestros pedidos.

10 .El cliente acepta renunciar a la posibilidad de solicitar reembolsos por retrasos, pérdidas o daños generados durante el transporte del producto.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1.- Todos los Productos ofrecidos por Pinina´s Pet Shop tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 1 a 2 días desde la entrega del Producto. En este caso, todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de Pinina´s Pet Shop.

2.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

3.- El comprador deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el momento de recibir el producto contactando con nuestro teléfono facilitados en el sitio Web.

4- La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, Pinina´s Pet Sho. no responderá por faltas de conformidad que el Comprador conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.